Solución de problemas

Un archivo no abre o se ve mal

Comprueba descarga completa, ruta accesible y formato compatible. Compara con un archivo pequeño similar. Si solo uno falla, anota tamaño y origen. Los grandes pueden tardar; evita abrirlos repetidamente durante la carga.

No se guardaron los cambios

Confirma que usaste un editor y guardaste. Si el destino no admite escritura, prueba Guardar como en una carpeta local. Exportación y fuente pueden tener rutas diferentes; revisa cuál abriste.

La IA no responde

Comprueba proveedor, modelo, red y clave API. Si el servicio integrado informa de límites, revisa saldo y uso. Prueba una pregunta breve sin archivos para distinguir conexión de contexto.

El problema continúa

Anota pasos, resultado esperado, real y error exacto. Prepara una muestra pequeña sin datos sensibles y sigue Informar de un problema. Evita sobrescribir repetidamente el original mientras investigas.