Dépannage

Un fichier ne s’ouvre pas ou s’affiche mal

Vérifiez téléchargement complet, chemin accessible et format compatible. Comparez avec un petit fichier similaire. Si un seul échoue, notez taille et origine. Les gros fichiers prennent du temps : évitez les ouvertures répétées pendant le chargement.

Les modifications ne sont pas enregistrées

Vérifiez que vous utilisiez un éditeur et avez enregistré. Si la destination n’est pas accessible en écriture, essayez Enregistrer sous vers un dossier local. Source et export peuvent avoir des chemins différents : vérifiez lequel est ouvert.

L’IA ne répond pas

Vérifiez fournisseur, modèle, réseau et clé API. Si le service intégré signale une limite, consultez solde et utilisation. Testez une courte question sans fichier pour distinguer connexion et contexte de fichier.

Le problème persiste

Notez étapes, résultat attendu, résultat réel et erreur exacte. Préparez un petit exemple sans données sensibles et suivez Signaler un problème. Évitez d’écraser plusieurs fois l’original pendant l’enquête.